Términos de servicio

Tempo es operado por B&G Solutions, nombre comercial de Byron Fabián Ortiz Rojas, persona física inscrita como PYME ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica bajo el registro 90999, con domicilio en Barrio Los Alpes, Juan Viñas, Jiménez, Cartago, Costa Rica.

En adelante nos referiremos a nosotros como «B&G Solutions», «nosotros» o «el Proveedor».

Para que el resto del documento se lea sin ambigüedad, fijamos el significado de seis términos que se repiten a lo largo del texto.

Tempo es un servicio de software como servicio (SaaS) multi-inquilino que permite a un Negocio:

• publicar una página pública de reservas con su propia identidad visual;
• configurar servicios, horarios, personal y políticas de reserva;
• recibir, confirmar, reprogramar y cancelar citas;
• administrar su base de clientes y el historial de atenciones;
• enviar notificaciones y recordatorios automáticos;
• registrar los cobros que realiza a sus propios Clientes Finales;
• consultar y exportar reportes de su operación.

El alcance funcional concreto depende del plan contratado, según la descripción publicada en tempocr.com al momento de la contratación.

Lo que Tempo no es. Tempo es una herramienta de organización y no interviene en la relación entre el Negocio y sus Clientes Finales. B&G Solutions no presta los servicios que el Negocio ofrece, no es parte de la cita, no cobra en nombre del Negocio, no garantiza la asistencia del Cliente Final ni la calidad, legalidad o idoneidad del servicio prestado. Tempo tampoco es una pasarela de pago: permite registrar los pagos que el Negocio recibe de sus Clientes Finales, pero el dinero no pasa por B&G Solutions.

4.1 Requisitos

Para crear una cuenta usted debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para obligarse. Si registra un Negocio en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

4.2 Verificación

El registro exige la verificación del correo electrónico del Usuario Administrador. El enlace de verificación tiene una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas. Mientras el correo no esté verificado, no es posible iniciar sesión ni utilizar el Espacio del Negocio.

4.3 Veracidad de la información

Usted se obliga a suministrar información exacta y a mantenerla actualizada. B&G Solutions puede suspender o cancelar cuentas con datos falsos, incompletos o que suplanten a terceros.

4.4 Seguridad de las credenciales

Usted es responsable de resguardar su contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado. Recomendamos activar la autenticación de dos factores (MFA), disponible para Usuarios Administradores.

4.5 Colaboradores

El Usuario Administrador es responsable de las cuentas que invite, de los permisos que les asigne y de revocarlas oportunamente cuando la relación laboral o profesional termine.

5.1 Planes

Tempo se ofrece bajo suscripción mensual. Los planes vigentes, su alcance funcional y sus precios en colones costarricenses (CRC) están publicados en tempocr.com. Los precios se expresan con los impuestos que correspondan según la legislación costarricense. Si en el futuro habilitamos un ciclo de facturación anual, sus condiciones se publicarán junto con el plan.

5.2 Período de prueba

Al registrarse, el Negocio accede a un período de prueba gratuito con la funcionalidad completa del plan elegido, sin necesidad de registrar un método de pago: catorce (14) días naturales para el plan Esencial y veintiún (21) días naturales para el plan Profesional. Durante la prueba se puede cambiar de plan sin penalización.

Le avisaremos por correo electrónico antes de que la prueba termine. Si al finalizar la prueba no se confirma la contratación, el Espacio del Negocio pasa a estado suspendido conforme a la cláusula 7.

5.3 Cambios de plan

Puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento escribiéndonos a los canales de la cláusula 1. El cambio surte efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación; el ciclo en curso se mantiene bajo el plan vigente. Si el cambio implica perder funcionalidades, se lo advertiremos antes de aplicarlo.

5.4 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de los planes. Cualquier aumento se comunicará al correo del Usuario Administrador con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y regirá a partir del siguiente ciclo de facturación. Si no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

El precio que se le cobra es el que estaba vigente cuando usted contrató su plan: queda registrado al momento de la suscripción y un cambio posterior en el catálogo no lo modifica de forma retroactiva. Los precios preferenciales otorgados bajo promociones de lanzamiento se respetarán durante el plazo comprometido en cada promoción.

5.5 Promociones y cupones

Las promociones de lanzamiento y los cupones se aplican según sus condiciones publicadas, no son acumulables salvo indicación expresa, no son canjeables por dinero y terminan en la fecha o al alcanzarse el cupo anunciado. Algunas promociones se aplican de forma automática al registrarse, cuando su cuenta cumple las condiciones; en ese caso el descuento aplicado y su vigencia se le informan al confirmar el registro. Le avisaremos antes de que finalice una promoción aplicada a su cuenta.

6.1 Ciclo

Al cierre de cada período emitimos la factura correspondiente al plan contratado y la enviamos al correo del Usuario Administrador. El plazo de pago es de siete (7) días naturales contados desde la emisión.

6.2 Medios de pago

Al momento de esta versión, los medios habilitados son SINPE Móvil y transferencia bancaria, con conciliación manual por parte de nuestro equipo. El pago con tarjeta se habilitará más adelante; cuando ocurra, se lo comunicaremos y podrá optar por él sin que los medios actuales dejen de estar disponibles.

6.3 Reporte y conciliación

Cuando pague por SINPE o transferencia debe informarnos el pago por los canales de la cláusula 1, indicando el número de referencia. Verificamos cada pago contra el movimiento bancario antes de darlo por recibido, y le confirmamos el resultado. Mientras esa verificación esté pendiente, su cobro figura como reportado y no se le aplican recargos ni suspensión por ese monto. Si el pago no aparece en nuestra cuenta, se lo comunicaremos indicando el motivo para que pueda corregirlo.

6.4 Mora

Si transcurren quince (15) días naturales desde el vencimiento sin pago confirmado, podremos suspender el Espacio del Negocio. Antes de hacerlo le enviaremos al menos un recordatorio al correo del Usuario Administrador.

6.5 Reactivación

Al conciliarse el pago pendiente, el Espacio del Negocio se reactiva con todos sus datos intactos, siempre que no haya vencido el plazo de conservación de la cláusula 7.3.

6.6 Devoluciones

Las suscripciones se pagan por adelantado y no son reembolsables por períodos ya iniciados, salvo que la falta de servicio sea imputable a B&G Solutions o que la ley aplicable disponga otra cosa.

7.1 Cancelación por parte del Negocio

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento solicitándolo por los canales de la cláusula 1. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación pagado; no se cobrarán ciclos posteriores.

7.2 Suspensión por parte de B&G Solutions

Podemos suspender el Espacio del Negocio, total o parcialmente, cuando exista falta de pago conforme a la cláusula 6.4, incumplimiento de la cláusula 8, riesgo de seguridad para la Plataforma o para terceros, o requerimiento de autoridad competente. Salvo urgencia acreditada o mandato legal, le avisaremos antes de suspender y le indicaremos cómo regularizar la situación.

Durante la suspensión, la página pública del Negocio muestra un aviso informativo y el panel administrativo queda bloqueado, con excepción de la vista que permite consultar el estado de la suscripción y el pago pendiente.

7.3 Conservación de datos tras la suspensión

Los datos del Espacio del Negocio se conservan sesenta (60) días naturales contados desde la suspensión. Durante ese plazo le recordaremos por correo que puede reactivar el servicio o solicitar una copia de su información. Vencido el plazo, los datos se eliminan.

7.4 Eliminación voluntaria

El Usuario Administrador puede solicitar la eliminación completa del Espacio del Negocio escribiendo desde el correo registrado a los canales de la cláusula 1. Confirmaremos la solicitud y abriremos un período de gracia de siete (7) días naturales durante el cual puede revertirse. Transcurrido ese plazo, la eliminación se ejecuta y es irreversible.

7.5 Respaldo posterior a la eliminación

Antes de eliminar, generamos un respaldo cifrado que se conserva por un (1) año adicional, exclusivamente para atender obligaciones legales, auditorías o disputas. Este respaldo no es accesible para el Negocio ni se utiliza con ningún otro fin, y se elimina al cumplirse el plazo. El detalle está en la Política de Privacidad.

7.6 Exportación antes de irse

En cualquier momento, y en particular antes de cancelar, usted puede solicitar una copia completa de sus datos por los canales de la cláusula 1. La entregaremos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, mediante un enlace de descarga válido por siete (7) días.

Usted se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley costarricense, a estos Términos y a la buena fe. En particular, no debe:

• utilizar Tempo para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas;
• publicar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros;
• cargar contenido sobre el que no tenga derechos, incluidas imágenes, logotipos y textos;
• enviar comunicaciones masivas no solicitadas a través de las herramientas de notificación;
• importar bases de clientes obtenidas sin el consentimiento válido de los titulares;
• intentar acceder a datos de otro Espacio del Negocio, manipular identificadores, eludir controles de autorización o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita;
• someter la Plataforma a cargas artificiales, extracción automatizada masiva o ingeniería inversa;
• revender, sublicenciar o poner Tempo a disposición de terceros como si fuera un servicio propio, salvo acuerdo escrito.

El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata y, según su gravedad, la terminación del contrato.

Reporte responsable de vulnerabilidades. Si descubre una falla de seguridad, escríbanos a soporte@bygsolutions.com, con el asunto «Reporte de seguridad», antes de divulgarla. Atenderemos el reporte con prioridad y no emprenderemos acciones contra quien investigue de buena fe y sin extraer datos de terceros.

9.1 Titularidad

Los datos, textos, imágenes, logotipos y demás contenidos que el Negocio carga en la Plataforma siguen siendo suyos. B&G Solutions no adquiere titularidad sobre ellos.

9.2 Licencia limitada

El Negocio nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido con el único fin de operar la Plataforma y prestarle el servicio. La licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo por las copias de respaldo descritas en la cláusula 7.5.

9.3 Uso comercial de la marca del Negocio

No usaremos el nombre, logotipo ni testimonios del Negocio en material comercial sin su autorización previa y expresa, otorgada por escrito para cada uso.

9.4 Responsabilidad sobre el contenido

El Negocio es el único responsable de la exactitud, legalidad y licitud del contenido que publica, incluidos precios, descripciones de servicios y políticas de cancelación mostradas a sus Clientes Finales.

9.5 Notificación y retiro de contenido

B&G Solutions aloja el contenido que los Negocios publican; no lo selecciona, no lo edita y no lo revisa previamente. Cuando se nos informa que un contenido infringe derechos de terceros o incumple estos Términos, actuamos.

Cómo presentar una notificación. Si usted considera que un Negocio publicó en la Plataforma material sobre el que usted tiene derechos, escríbanos a soporte@bygsolutions.com indicando: la identificación del material y la dirección exacta donde se encuentra publicado; la descripción del derecho que invoca; sus datos de contacto; y una declaración de que actúa de buena fe y de que la información que aporta es exacta. Una notificación que no permita localizar el material no podrá atenderse.

Qué hacemos. Recibida una notificación con esos elementos, retiramos el contenido sin demora indebida e informamos al Negocio del retiro y de su motivo. El retiro alcanza únicamente al material señalado: la cuenta del Negocio, su agenda y sus reservas no se ven afectadas.

Contranotificación. El Negocio afectado puede responder aportando la información que acredite su derecho a publicar el material. Si de esa respuesta resulta que el retiro fue improcedente, se lo comunicaremos al notificante y podremos restablecer el contenido.

Reincidencia. La publicación reiterada de material sobre el que el Negocio no tiene derechos habilita la suspensión y, según su gravedad, la terminación del contrato conforme a las cláusulas 7.2 y 8.

Otro contenido ilícito. El mismo canal y el mismo procedimiento aplican a cualquier contenido que infrinja la ley o estos Términos, no solo a los reclamos por derechos de autor.

Actuar sobre una notificación no implica que B&G Solutions asuma un deber general de supervisar el contenido que los Negocios publican, ni reconocimiento de responsabilidad alguna sobre él.

10.1 Doble rol

El tratamiento de datos personales en Tempo se organiza en dos planos:

• Respecto de los datos de las cuentas de la Plataforma (Usuarios Administradores, Colaboradores, prospectos que llenan el formulario de contacto), B&G Solutions actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de los Clientes Finales que el Negocio recopila y administra dentro de su Espacio, el Negocio es el responsable del tratamiento y B&G Solutions actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del Negocio.

10.2 Obligaciones del Negocio como responsable

El Negocio se obliga a:

• informar a sus Clientes Finales sobre el tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento informado que exige la Ley N.° 8968;
• atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) de sus propios Clientes Finales;
• no registrar en la Plataforma datos sensibles sin cumplir el régimen reforzado que la ley les impone. Si por la naturaleza de su actividad (por ejemplo, nutrición, psicología, fisioterapia o veterinaria) anota información de salud en las notas internas de una cita, el Negocio es el único responsable de esa decisión y de su licitud;
• no importar bases de clientes sin consentimiento válido.

10.3 Obligaciones de B&G Solutions como encargado

Nos obligamos a tratar los datos del Negocio únicamente para prestarle el servicio; a aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluidas el cifrado en tránsito, el cifrado en reposo de la base de datos y sus respaldos, el aislamiento entre Espacios y el control de accesos; a exigir obligaciones equivalentes a nuestros subencargados; a asistir al Negocio, dentro de lo razonable, en la atención de solicitudes de titulares; a notificarle sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos; y a eliminar o devolver los datos al terminar la relación, conforme a la cláusula 7.

10.4 Documento aplicable

El detalle completo de qué datos tratamos, con qué finalidad, por cuánto tiempo y con qué terceros los compartimos está en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies.

Tempo, su código fuente, diseño, interfaces, documentación, marca, logotipo y todo elemento que la compone son propiedad de B&G Solutions o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación costarricense e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial.

Estos Términos otorgan al Negocio un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible sobre la Plataforma durante la vigencia de su suscripción. No se transfiere ningún otro derecho.

Si usted nos envía sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos incorporarlos libremente sin que ello genere obligación de pago ni reconocimiento de derechos a su favor.

Trabajamos para que Tempo esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

• Los mantenimientos programados se anuncian con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se procuran en horarios de baja actividad.
• Los mantenimientos de emergencia y las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, fallas de conectividad, ataques o eventos de fuerza mayor quedan fuera de cualquier compromiso de disponibilidad.

Esta cláusula describe nuestras prácticas de operación y no constituye un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si en el futuro publicamos un compromiso formal de disponibilidad, lo haremos como documento aparte y se lo comunicaremos conforme a la cláusula 15.

La Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura y servicios de terceros para funcionar (alojamiento, base de datos, envío de correos, almacenamiento de imágenes, monitoreo). La lista actualizada está publicada en la Política de Privacidad.

Cuando el Negocio active integraciones opcionales con servicios de terceros —por ejemplo, la sincronización con Google Calendar o las notificaciones por WhatsApp, cuando estén disponibles—, el uso de esos servicios se rige además por los términos del proveedor correspondiente. B&G Solutions no responde por la disponibilidad, cambios de precio o decisiones de esos terceros.

14.1 Prestación del servicio

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Dentro de lo permitido por la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.

14.2 Límite cuantitativo

En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total y acumulada de B&G Solutions frente al Negocio por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Negocio durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

14.3 Daños excluidos

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.

14.4 Lo que esta cláusula no limita

Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad de las personas, ni cualquier otra responsabilidad que la ley costarricense declare indisponible.

14.5 Indemnidad

El Negocio mantendrá indemne a B&G Solutions frente a reclamos de terceros —incluidos sus propios Clientes Finales— que deriven del contenido que publique, de los servicios que preste, del tratamiento de datos personales bajo su responsabilidad o del incumplimiento de estos Términos.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto, en nuestras operaciones o en la ley.

• Los cambios sustanciales se comunicarán al correo del Usuario Administrador y mediante un aviso dentro de la Plataforma, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
• Los cambios menores o de forma se publicarán actualizando la fecha de este documento.
• Si continúa utilizando la Plataforma después de la entrada en vigencia, se entenderá que acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha.

Conservamos las versiones anteriores de este documento y se las facilitaremos si nos las solicita por los canales de la cláusula 1.

Las comunicaciones formales entre las partes se harán por correo electrónico: nosotros a la dirección registrada del Usuario Administrador, y usted a soporte@bygsolutions.com. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo y revisar la bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.

Las notificaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, avisos de cobro, avisos de seguridad) forman parte del servicio y no pueden desactivarse mientras la suscripción esté vigente.

Usted no puede ceder su posición contractual sin nuestra autorización escrita previa. B&G Solutions puede ceder estos Términos en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de la línea de negocio, informándole con antelación razonable.

Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o inaplicable, el resto conserva plena vigencia. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento posterior.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en particular la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales y su reglamento, la Ley N.° 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, y, cuando resulte aplicable, la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación del conflicto. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales de San José, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la descripción del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de Tempo, y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.